entreprenorsguiden

Personlig försäljning är mycket viktigt för att, det är försäljarna som blir ansiktet utåt för företaget och det är försäljarna som ska få produkten såld, få företaget att bli omtyckt, och dem marknadsför sig m.m. Detta kallas personlig kommunikation.

Det riktar sig dock till i princip en person åt gången.

Reklamkampanjer är ett exempel på motsatsen till personlig kommunikation, masskommunikation, den sträcker ut sig mot så många personer och olika grupper samtidigt.

Företag brukar samtidigt använda sig av både personlig kommunikation och masskommunikation.

Reklamkampanjerna kan bestå av annonser i tidningar, flygblad i brevlådan med rabattkuponger, radio eller tv-reklam, reklam på Internet osv. All reklam helt enkelt.

Platsen där produkten säljs måste vara den rätta för kunden. Företaget måste därför välja rätt distributionsväg för sina varor.

Köpställena där produkten säljs måste ha ett bra säljläge och en tilltalande inredning och skyltning (exponering) så att kunden gärna besöker dem och att kunden kan känna sig hemma och trivas i butiken. Detta gäller givetvis även säljställen på Internet.

Påverkan sker på olika sätt i marknadsföringen. Kunden måste få information om såväl produkten och dess fördelar som pris och plats, inköpsställen. Som kund så kan man påverkas av produkten genom personlig kontakt, att man står på en mässa och förespråkar sin produkt, eller genom reklam i olika medier, som t.ex. ett flygblad som man får hem i sin brevlåda.

Personal, det femte P:et, personalen är extremt viktig för att kunden ska bli nöjd, denna grupp involverar all personal som har arbetat med produkten. Arbetarna som tillverkat den, personerna som har skapat produkten osv.

Därför är det mycket viktigt att all personal är väl informerad angående företagets affärsidé och arbetar därefter.

Konkurrensmedel, en blandning av konkurrensmedel kallas för marknadsmix, ett företags blandning av konkurrensmedel som används i marknadsföringen.

Exempel på konkurrensmedel kan vara – Djupt sortiment, billiga priser, mycket bra service, godaste maten m.m.

Alla dessa konkurrensmedel sammanfattas i 4 grupper. 4 olika P-ord. Men det finns ett femte P, som är minst lika viktig, Personal.

Jag beskriver dessa grupper nedan.

Produkten måste alltid uppfylla kundens behov. Det vill säga att den ska uppfylla vissa krav som kunden ställer på produkten, det är egenskaper som kvalitet, utseende, förpackning, image, namn, varumärke, tillbehör, personlig service, miljövänligheter mm de är alla viktiga faktorer för köparen vid val av produkt.

Priset är något som alltid måste accepteras av kunderna och det med hänsyn till vad kunden faktiskt får för pengarna. Priset behöver inte alltid heller vara lågt, för det kan få varan att verka ”billig” och det kan uppfattas som att produkten håller en sämre kvalitet, en produkt med högre pris kan ge produkten hög prestige och attraktionsvärde.

Marknadsföring är ett brett begrepp, kan beskrivas som ett sätt för företagare att finna och locka kunder till sin produkt på marknaden, det är säljfrämjande åtgärder.

Många tror att marknadsföring bara handlar om reklam, men det är så mycket mer än bara reklam i olika medier (tv, radio, tidningar mm) som företag använder sig av för att nå ut till kunder på marknaden, de kan t.ex. använda sig av personlig försäljning, sponsring, mässor, arrangerade aktiviteter (events) m.m.

Detta så att kunden känner att det är ett bra erbjudande, och inte väljer konkurrenter istället.

Bakom marknadsföringen så ligger alltid ett underliggande budskap, det är viktigt att man inte tappar bort och glömmer bort sitt budskap. Det underliggande budskapet kallas ibland för marknadsföringskoncept, budskapet bygger vanligen på kundbehov som man angivit i företagets affärsidé.

Buskapet skall förklaras kort och tydligt för att konsumenten skall kunna uppfatta det snabbt och effektivt.

Även kallad aktivitetsplan.

Detta är en detaljerad planering av marknadsplanen, vecka för vecka så preciserar man sin verksamhet.

Vad som menas är att man bestämmer vilka aktiviteter man ska utföra vid vilken tidpunkt för det nya året.

En säljplan ska också innehålla vem som har ansvaret, och vad det kostar. Detta för att bygga underlag för reklambudgeten, man vet inom vilka ungefärliga ramar det kommer att kosta.

Olika aktiviteter under året kan vara t ex reklamkampanjer, prisnedsättningar, nylansering av produkt, evenemang osv.

Saker som får kunder att komma och köpa, att aktiveras!

Man har en förväntad aktivitetspåverkan, detta innebär ökad försäljning p.g.a. aktiviteten, t ex sänkt pris, temporära varor osv.

Så säljplanen måste stämmas av hela tiden mot detta och kostnaderna för reklam mot budget.

T ex så kan en säljplan se ut såhär för en stormarknad

V. 1 – Rea 50 % rabatt

V. 2 – Lågpris dagligvaror

V. 3 - Hälsokost

V. 21 – Grillningsdags, köttrabatt!

osv

En marknadsplan är en slags plan som innehåller företagets samlade marknadsföring under en viss period, samtidigt är det också en beskrivning av företagets affärsidé, vilka målgrupper man har, ens konkurrenter, sina problem, sina möjligheter, sina mål och sin strategi att nå målen.

Marknadsplanen arbetas fram genom att chefen eller avdelningschefen samlar sin personal, och tillsammans utvärderar och arbetar fram information till planen. Det är väldigt viktigt att personalen är väl införstådd, så dem vet vad som kommer att hända under perioden.

Vanliga frågor man tar fram är t ex: Vad har varit bra respektive dåligt? vad kan förbättras?

Sedan erfarenheter av t ex kampanjer där man inte tyckte att det gick så bra, t ex erbjudanden på skidor och pjäxor inför vintern. Vad vart fel? Erbjudandet kom för sent kanske.

Ställer frågor om saker i företaget och vad som har hänt, samlar in informationen från dessa frågor. En utvärdering av året som har gått.

Man kollar också på vad för aktiviteter som ska finnas med under året.

Alla de förslag och önskemål om nästkommande år kommer att samlas hos den ansvarige, chefen, säljledaren eller vem det nu är, sedan sker eventuella strykningar och kompletteringar, han gör den slutgiltiga marknadsplanen, som sedan presenteras för de fackliga företrädarna.

Kanske det finns synpunkter, då måste dessa åtgärdas. Sedan ligger marknadsplanen klar för nästkommande år eller den period man nu valt och kan visas för personalen.

En marknadsplan bör innehålla svar på frågor av relevans inom följande områden

• Marknaden
• Konkurrenterna
• Marknadsföring
• Kunder
• Egna företaget
• Aktiviteterna

Vad är en marknadsplanering?

En viktig del i affärsverksamheten, är att planera, hur ser allting ut egentligen? Hur ska jag lägga upp allting?

Man vill sälja in sig hos kunderna så bra man bara kan göra det helt enkelt, så man planerar vad man ska göra.

Detta gör man under en viss period, det avgör man själv, men vanligast är ett år.

Man planerar i tid, långt innan det ska verkställas, för det ska vara klart innan början på perioden som planeringen rör.

Marknadsplanering, den består utav två saker:

·        Marknadsplan

Och sedan

·        Säljplan


Börjar att beskriva Marknadsplan i nästa inlägg.

·        Målgrupper

·        Butiksläge

·        Leverantörer

·        Kundernas åsikter

·        Konkurrenternas marknadsföring

·        Säljmiljö

·        Personal

·        Med fler.

Man samlar ihop den här informationen och bedömer sedan den, och då brukar man komma fram till saker.

T ex, att man kanske behöver ändra på något, eller rikta in sig på någon annan målgrupp eller andra frågor.

Det kan även vara så att man inte behöver ändra något.

Desto utförligare bedömningen och undersökningen bakom blir, desto säkrare resultat får man ut av den.

Men marknad kan också beskrivas som den plats där säljare och köpare möts, det finns många typer av mötesplatser (marknader). Det beror bl. a på storleken av företaget

Några exempel.

·        Torget – Personer sätter upp sina stånd på torget för att erbjuda sina produkter. Har ett närområde som sin ”marknad”. Individer som ser eller går förbi torget är dess kunder.

·        Butiker – Har en lite större marknad för att dem marknadsför sig och lockar köpare till sig, som bor en bit bort. Inte bara förbipasserande, kan konkurrera med torghandlaren utifall kunderna hellre väljer butiken än torgets produkter. Storleken på marknaden varierar stort, från t ex JamJam godisbutiken till IKEA. Ganska stor skillnad.

·        Tillverkande företaget – Säljer sina produkter de tillverkar, ibland till hela världen. Då är hela världen detta företags marknad.

·        Internet – Många sidor på Internet har idag slagit ihop sig med företag, där man kan välja produkten man är ute efter, se vilka företag som tillverkar den, och se billigast pris på produkten m.m.

Detta blir också en marknadsplats, en mötesplats mellan köpare och säljare.

Säljaren är på marknaden för att erbjuda sina produkter, köparen är där för att efterfråga produkter. (Fylla sitt behov).

Först och främst behöver vi veta vad en marknad är för något inom företagande. Så vi vet det innan vi börjar gå in på Marknadsplanering och Marknadsföring.

Antingen så beskrivs marknad som den helhet där alla produkter finns inom ett visst område. Vi pratar då om olika typer av marknader.

Man kan säga exportmarknad, den behandlar givetvis allt inom exportering. (utlandsförsäljning).

Vi kan också säga följande exempel är marknader:

-         Elektronikmarknad – Television, kommunikation, datateknik.

-         Livsmedelsmarknad

-         Bilmarknad

-         osv

Man kan dela upp det hur man vill också.

Vi tar som exempel, elektronikmarknaden är väldigt stor, kommunikationmarknaden är lite mindre (men ändå elektronik), sedan finns telefonmarknad. 

Alla dessa är olika marknader, elektronikmarknaden innefattar ju alla de nedanstående marknaderna, men för småföretagaren som bara säljer tillbehör är det intressant att fokusera på bara tillbehörsmarknaden.

Den här lagen gäller om försäljning sker till en konsument via

·        Distans, t ex. telefon, Internet och postorder. (Distansavtal)

·        I hemmet, eller under säljutflykt som är anordnat av säljaren. (Hemförsäljningsavtal)

Lagen säger bl. a att köparen har rätt att ångra köpet inom 2 veckor från köpet. Om köparen skriftlig säger upp avtalet inom tiden så gäller inte längre avtalet.

Det finns vissa undantag dock, dessa undantag är:

Köp av livsmedel, försäkring, aktier etc eller uppförande av byggnad. Samt ifall hembesöket sker på konsumentens begäran och köpet är mindre än 300kr, vid hemförsäljning.

Prisinformationslagen säger att priset alltid ska visas då en vara exponeras i en butik, skyltfönster eller på något annat ställe nära butiken. Priset ska röra per förpackning eller per styck, och priset kan visas på:

·        Förpackningen

·        Hyllkantsetikett

·        Skylt nära varan

Priset ska märkas så det inte kan förväxlas med andra varor, om det inte går praktiskt så anges priset i en prislista, frågeterminal etc.

Avtalsvillkorslagen gäller företag som säljer produkter till konsumenter.

Enligt lagen så ska villkor som anses orimliga i standardiserade avtal förbjudas, detta för att förhindra att folk blir lurad.

Detta kan göras av KO eller i vissa fall Marknadsdomstolen.

Om ett villkor är otydligt i ett avtal så ska det tolkas till konsumentens fördel.

Livsmedelslagen behandlar hur livsmedel ska utformas, hanteras och säljas.

Här är några exempel på vissa krav som lagen innehåller.

·        Livsmedel som säljs får inte vara skadligt, smittförande eller oanvändbart på något annat sätt som människoföda.

·        Tillsatser i livsmedel måste vara godkända av myndighet, vanligtvis Livsmedelsverket.

·        Livsmedel ska behandlas noga så det inte finns risk för att det blir förorenat eller oanvändbart som människoföda.

·        Regler för hur livsmedel ska märkas utformas utav myndighet (Livsmedelverket).

·         Om sista förbrukningsdag på ett livsmedel har gått ut, så får varan inte längre säljas. Detta gäller inte varor märkta med bäst före datum.

·        Personal som hanterar livsmedel får inte ha sjukdom, smitta sår eller någon annan åkomma som kan göra livsmedel oanvändbart som människoföda.

Det är kommunens ansvar att kontrollera så företag följer livsmedelslagen.

Även kallad Ångerrätt, detta gäller enligt lag bara vid distans- och hemförsäljning. Köper man något i butik eller på något annat försäljningsställe så har man ingen rättighet till att få ångerrätt.

Dock så kan butiker frivilligt ge öppet köp, under en viss tid framöver.

Det brukar dem säga i kassan eller om man ber och få det skrivet på sitt kvitto, ibland kan det stå på kvittot redan hur länge det är öppet köp.

Öppet köp innebär att man kan lämna tillbaka varan eller få pengarna tillbaka, det andra alternativet ”bytesrätt” betyder att man istället får byta varan eller få pengarna tillbaka i form av presentkort, så man kan köpa en vara på samma ställe vid ett senare tillfälle.

I samtliga fall måste varan vara oanvänd när den återlämnas.

I köplagarna ingår även information angående reklamationer, reklamationstiden är på 2 år men, köparen bör reklamera en felaktig produkt så fort det bara går.

Som sagt är det köparen som har bevisbörda, men ibland så ger säljaren en garanti på en viss tid. Vad denna gör är att enligt lagen så får säljaren bevisbördan att visa att felet inte fanns vid köpet.

Även om man har garanti så gäller reklamationstiden 2 år ifrån köpet.

Om du som köpare nu reklamerar så har du ett par möjligheter att lösa problemet. Dem är:

·        Kräva att få felet avlägsnat, om detta inte går, få en ny produkt.

·        Få ett prisavdrag på produkten som kompensation för felet

·        Om säljaren inte går med på något av de övre så har köparen rätt att få tillbaka pengarna, detta kallas att häva ett köp.